Pasar Italia selalu menjadi salah satu model di Eropa dalam penerapan teknik pemasaran untuk akuisisi dan retensi pelanggan baru, dan banyak praktik terbaik telah diambil sebagai referensi oleh pasar teregulasi baru untuk proses ekspansi.
Karena jumlah platform yang menampung kasino online dan taruhan olahraga tumbuh secara eksponensial, semakin sulit untuk menangkap pelanggan potensial baru, tetapi operator Italia yang dapat mengandalkan basis pengguna yang bertaruh dan berjudi secara rutin, mereka mengadopsi teknik pemasaran web yang berguna. untuk menjaga mereka dari lari ke pesaing lain.
Untuk memiliki basis pelanggan yang aman, penting untuk membangun loyalitas pengguna dengan memanfaatkan beberapa strategi pemasaran web yang paling efektif dan menguntungkan. Dan kasino online Italia melakukan ini dengan sempurna.
Salah satu hukum pemasaran perjudian adalah sebagai berikut: ‘jika Anda telah mendapatkan beberapa penjudi dan Anda tidak ingin kehilangan mereka tetapi mendorong mereka untuk mengkonfirmasi kepercayaan mereka pada merek Anda, Anda harus berinvestasi dalam apa yang disebut loyalitas pelanggan, yang adalah seperangkat teknik pemasaran yang membantu Anda menciptakan hubungan pribadi dengan pelanggan Anda dan meningkatkan serta mengkonsolidasikan koneksi bisnis’.
Program poin: teknik klasik yang tidak mengenal krisis
Salah satu strategi pemasaran web yang paling efektif, yang memiliki hasil yang sangat baik di Italia juga di sektor lain seperti ritel, adalah membuat program poin untuk pelanggan setia. Teknik yang sangat umum dalam pemasaran ini berhasil diterapkan oleh banyak kasino online Italia terbaik, di mana untuk setiap sesi permainan, pelanggan yang bermain di situs akan segera menerima poin yang dapat diubah menjadi bonus atau promosi.
Untuk meningkatkan daya tarik program loyalitas, sering kali disusun peringkat dan katalog hadiah, sebuah strategi yang telah memberikan umpan balik yang sangat positif dan meningkatkan motivasi konsumen untuk selalu bermain di situs web yang sama.
Hukum kedua pemasaran perjudian adalah menawarkan keuntungan awal
Saat menjelajah online, sangat umum untuk menemukan situs yang menawarkan diskon pada pembelian pertama atau memang bonus sambutan, dengan cara ini pengguna dibujuk untuk membeli – dan dalam kasus perjudian untuk menyetor dan berjudi – dengan janji penghematan atau akses ke promosi eksklusif.
Untuk membangun loyalitas pelanggan, operator game Italia terbaik awalnya menyediakan bonus pendaftaran, yang dikenal di industri Italia sebagai bonus tanpa deposit. Promosi ini, sering diwakili oleh bonus putaran gratis, memungkinkan pengguna untuk menguji beberapa game di platform pilihan mereka sepenuhnya gratis.
Bonus tanpa setoran bertujuan untuk menarik minat pengguna dan meningkatkan peluang mereka melakukan setoran pertama. Sebagai hasil dari strategi pemasaran web ini, sebagian besar kasino online Italia telah melihat peningkatan signifikan dalam pendaftaran dan setoran di situs mereka dan oleh karena itu digunakan sebagai model untuk ditiru di sektor lain juga.
Hukum ketiga menyangkut layanan pelanggan: meyakinkan dan menasihati pemain.
Untuk menciptakan hubungan pribadi dan berkelanjutan, selalu penting untuk membantu dan menasihati pemain, dan oleh karena itu operator game yang aktif di Italia tidak pernah meremehkan pentingnya layanan pelanggan yang aktif dan tersedia.
Statistik baru-baru ini menunjukkan bahwa 51 persen pelanggan memutuskan hubungan dengan bisnis karena kurangnya perhatian terhadapnya dan karena tidak dapat segera menyelesaikan masalah yang terkait dengan metode pembayaran, pengiriman, rendering, dll.
Untuk mempertahankan klien, perlu berinvestasi dalam layanan pelanggan yang selalu aktif, bahkan di hari libur, dan terutama yang dapat merespons dengan cepat dan kompeten untuk setiap permintaan pengguna. Untuk menjamin layanan pelanggan yang berguna dan fungsional, semua kasino online AAMS (informasi lebih lanjut) telah mengaktifkan nomor gratis, alamat email, atau menyertakan obrolan langsung atau chatbot di situs mereka, sehingga pengguna memiliki kemungkinan untuk menghubungi tim kasino dengan memilih mode yang disukai dan tidak akan merasa ditinggalkan dan kehilangan bantuan khusus.
Kustomisasi penawaran dan konten
Strategi pemasaran web yang bagus yang sukses besar dalam retensi pelanggan adalah menyediakan konten dan penawaran yang disesuaikan dengan simpanan dan preferensi pelanggan. Misalnya, jika pelanggan telah memainkan slot yang terkait dengan sekuel, saat berikutnya dia masuk ke situs, mereka direkomendasikan slot yang terkait dengan tema yang sama, atau bab berikutnya dari seri yang telah mereka mainkan.
Kustomisasi konten dicapai dengan menggunakan alat intelijen pelanggan untuk meningkatkan tingkat pengetahuan pelanggan: riwayat isi ulang dan setoran, halaman yang dikunjungi, interaksi situs, waktu sesi rata-rata, dll. Dengan menggunakan alat ini, platform dapat memperoleh profil lengkap setiap pengguna dan akibatnya merekomendasikan promo dan judul yang memenuhi preferensi mereka.
